Missatges

Tarden sis dies per només venir-me a buscar el SAI del servidor!

Dijous, 25-01 a les 14:00
=========================
Aviso a ID Grup, per fax, després de fer-ho telefònicament que tinc el SAI del servidor principal del centre avariat. Els dic que necessitem una intervenció ràpida degut a la mala qualitat del subministrament elèctric que tenim (instal·lació vella, centre en una barriada perifèrica, ...)

Divendres, 26/01, a les 14:00
=============================
Ningú m'ha dit res. Jo esperava una resposta dins les 24 hores següents. Hi truco. El servei tècnic té totes les línies ocupades.

Dilluns, 30/01, al matí
=======================
Aconsegueixo parlar amb el servei tècnic. Em diuen que tenen el fax que vaig enviar. Que passaran aquesta setmana (?). Quan els pregunto quin és el termini de resposta garantit al Departament em diuen que UNA SETMANA.

Dimecres, 31/01 a les 14:00
===========================
Al cap de 6 dies arriba el tècnic i s'emporta el SAI (els havia demanat si me'n podien deixar un, donades les circumstàncies). En preguntar quan estarà em diuen QUE DEPÈN DEL QUE TARDI LA CASA (APC) EN CANVIAR-LO PER AVARIA EN GARANTIA. El tècnic em diu, a més, que a ell li han passat l'avís avui!

Conclusió: com podem assegurar l'ús de les TIC en els centres amb aquestes condicions de treball? Poques hores que tenim per fer de coordinador i encara les hem d'esmerçar "perseguint" les empreses submninistradores perquè facin la seva feina.

Cordialment,

Benvolgut Sr. Castells,

Gràcies per la seva ràpida i positiva resposta. He de dir-li que l'endemà mateix (dijous) va quedar solventat el problema, ja que va venir un tècnic de ID Grup amb un SAI nou.

Faig extensiu aquest missatge al Fòrum d'Informàtica de Centres de l'AEIC, tal com vaig fer amb el primer que us vaig dirigir.

Atentament,

> -----Mensaje original-----
> De: Jordi Castells i Prims [mailto:jcastell@pie.xtec.es]
> Enviado el: dilluns, 5 / febrer / 2001 09:29
> Para:
> Cc: jgarcia@pie.xtec.es
> Asunto: Re: Tarden sis dies per només venir-me a buscar el SAI del s
> ervidor!
>
>
> Benvolgut Sr.,
>
> En relació al missatge que heu tramès amb data 31 de gener voldria
> manifestar-vos:
>
> - L'empresa ID Grup ens ha manifestat que per error el
> coordinador de rutes
> que atén les avaries no va considerar la incidència com a crítica, en el
> qual cas l'atenció hauria estat d'un nivell de rapidesa molt més immediat.
>
> - L'empresa ens ha reiterat que s'ha tractat d'un error puntual, pel qual
> ens han demanat i ens preguen que us trametem, les excuses pertinents.
>
> Aprofito l'avinentesa per avançar-vos que aquesta empresa disposarà una
> millora en el seu servei de suport i garantia als centres docents, que es
> trobava en fase de planificació i que s'anunciarà en breu termini, que
> consisteix en què els recursos (telèfons de suport i tècnics)
> d'atenció i
> suport tècnic als centres docents, que fins ara s'integraven en els
> mecanismes generals d'atenció al conjunt de clients d'aquesta empresa,
> passaran a ser d'ús exclusiu per als centres docents, la qual cosa
> redundarà en una millora del nivell del servei.
>
> - Finalment, ens reiterem a la vostra disposició, en particular,
> i a la de
> tots els centres docents en general, per a resoldre incidències com
> l'esmentada. Com sabeu, disposeu de persones i mecanismes de
> contacte a la
> Subdirecció General de Tecnologies de la Informació, als quals podeu
> trametre qualsevol queixa o suggeriment per millorar el nivell de
> qualitat
> dels serveis que es desenvolupen, i en particular del nivell de qualitat
> de les actuacions que presten les empreses subministradores de
> productes i
> serveis. Creiem que a través d'una interacció positiva i amb confiança en
> la nostra col·laboració i suport és com es pot assolir l'objectiu
> que tots
> plegats perseguim: un treball satisfactori i de qualitat en la totalitat
> dels centres docents.
>
> Rebeu una cordial salutació de,
>
> Jordi Castells i Prims
> Cap del Servei d'Informàtica Educativa i Acadèmica
> Departament d'Ensenyament - Generalitat de Catalunya
> Via Augusta 202
> 08021 Barcelona
> Tel (34) 93-4006900 - (34) 93-4006914; Fax (34) 93-2002921
> E-mail: jcastell@pie.xtec.es